Évaluation et mesure d’impact social
« Ce cours donne une très bonne introduction à l’évaluation d’impact social. Le nombre de témoignages de personnes passionées et passionantes est impressionant. Ils rendent la matière très concrète et encore plus interéssante. J’ai beaucoup aimé. »
Qu’est-ce que mesurer l’impact social ?
L’impact social correspond « aux résultats significatifs d’un projet ou des activités d’une organisation pour ses principales parties prenantes, à l’exclusion de ce qui se serait passé de toute manière et de ce qui relève de l’intervention des autres acteurs ».
L’évaluation et la mesure d’impact social permettent de répondre à la question suivante : comment rendre compte du changement social, de son importance et de la contribution d’une organisation à celui-ci ? Plus concrètement, quels sont les changements provoqués dans la vie des parties prenantes grâce aux activités déployées ?
On peut pour résumer dire qu’il existe une multitude de méthodes mais à ce jour pas de normes. Le site TRASI (Tools and Resources for Assessing Social Impact) répertorie plus de 150 outils, méthodes, références ou exemples de pratiques sur la mesure de l’impact social. Les initiatives sont en effet nombreuses, venant d’acteurs variés et s’inscrivant dans des contextes et des secteurs différents. On pourra, à titre d’illustrations, faire appel :
- à des méthodes purement qualitatives ou à des méthodes très quantitatives ;
- à des méthodes relativement accessibles ou des méthodes nécessitant un protocole scientifique ;
- à des approches multicritères ou à des méthodes produisant un indice agrégé.
Pourquoi mesurer l’impact social ?
De nombreux acteurs sont concernés par la mesure d’impact social. La création d’une entreprise sociale exige un engagement qui ne peut pas se résumer à l’intention de placer l’intérêt général au cœur de son projet. Il est de la responsabilité sociale des associations de l’économie sociale et solidaire (ESS) de mesurer leur impact pour s’assurer de leur utilité sociale. L’évaluation d’impact d’un projet est également utile aux équipes de RSE management des entreprises classiques, aux financeurs de l’impact investing et aux pouvoirs publics dans le cadre de leurs politiques sociales, environnementales ou de développement territorial.
Les raisons poussant à initier une mesure d’impact sont diverses. Cela peut être une demande émise par différentes parties prenantes, y compris par vous-même afin de mesurer votre impact :
- Pour vos financeurs
- Pour l’amélioration de votre activité
- Pour faciliter le changement d’échelle
- Pour démontrer les résultats de votre projet
Comment mesurer l’impact social ? Choisir ses outils et sa méthodologie
Nous vous proposons dans ce MOOC d’acquérir les méthodologies des 4 principales théories utilisées dans la démarche de mesure de l’impact social.
1. La théorie des parties prenantes
La théorie des parties prenantes est un cadre théorique permettant d’identifier les relations entre une structure et son environnement. Elle vise « à analyser et conceptualiser les modes de mise en relation d’une organisation avec l’ensemble des acteurs directement ou indirectement concernés par son fonctionnement » (Sémal, 2006). Elle permet d’évaluer les performances sociales des entreprises et de reformuler les objectifs organisationnels, éventuellement pour y intégrer une dimension éthique.
2. La théorie du changement
La théorie du changement consiste à décrire avec précision le problème social auquel on souhaite répondre, en indiquant en quoi il est urgent d’agir et l’ampleur de la situation. Les objectifs de la théorie du changement sont d’aider les acteurs à comprendre comment ils peuvent, ainsi que les parties prenantes, contribuer à des changements, souvent complexes et de long terme.
Deux types de productions souvent sont proposés : premièrement, une carte des changements qui représente le « chemin du changement ». Cette carte peut être linéaire ou non. Deuxièmement, une liste des hypothèses qui ont conduit à l’élaboration de la carte. Ainsi, la théorie du changement aide à concevoir l’intervention, mais aussi l’évaluation et à déterminer également quelles sont les données à collecter.
3. La méthode du cadre logique
Proche de la théorie des parties prenantes, la méthode du cadre logique (Rosenberg & Posner, 1979) est un modèle logique et un outil de planification qui repose sur une hypothèse de relations de cause à effets linéaires. Il y a des rapports logiques entre le problème global, le but, les objectifs spécifiques, les résultats anticipés et les activités.
Le Cadre Logique facilite l’analyse de ces rapports et de ceux qui les relient à l’environnement et permet d’identifier les facteurs clés de succès d’un projet. C’est aussi une méthode utilisée par de nombreuses agences de développement public.
4. La monétarisation et le calcul du ratio SROI (social return on investment)
La démarche SROI (retour social sur investissement), d’origine et de tradition anglo-saxonne et développée par le SROI network, est un des outils de mesure de l’impact social :
La démarche SROI est « un cadre d’analyse pour mesurer et rendre compte d’une conception élargie de la valeur incluant les coûts et les bénéfices à la fois sociaux, environnementaux et économiques. Il vise ainsi à promouvoir les actions participant à la réduction des inégalités sociales et de la dégradation environnementale, ainsi qu’à l’amélioration du bien-être ».
La démarche SROI explicite comment est créé le changement induit par l’innovation sociale mise en œuvre, mesure les résultats sociaux et environnementaux et les exprime en valeur monétaire, afin de calculer in fine, et lorsque cela a un sens, un ratio coûts/bénéfices. Ainsi un rapport de 3/1 exprime le fait que pour 1€ investi, la valeur sociale créée est de 3€. La démarche SROI parle de valeur plus que d’argent. L’argent n’est qu’une unité de mesure que tout le monde connaît, et en tant que telle une manière pratique et couramment admise pour exprimer la valeur créée.
Au programme du MOOC « Évaluation et mesure d’impact social »
Episode 1 : Définitions et cadrage
D’où vient la notion d’évaluation d’impact social et comment la définit-on ? Quels sont ses principaux acteurs ? Pourquoi mesurer son impact social quand on est une entreprises sociale, une association ou un financeur ? Quels en sont les éléments constitutifs pour les praticiens ?
Episode 2 : Choisir son approche et ses outils
Cet épisode aborde la question du choix des méthodes et des outils nécessaires à la démarche de mesure d’impact social. Quels sont les principales méthodes et outils utilisés pour l’évaluation d’impact social ? Comment les choisir, et avec qui? Comment choisir ses indicateurs de mesure ?
Episode 3 : Mettre sa mesure d’impact social en place
Cet épisode s’intéresse à la mise en place de la mesure d’impact social : Comment la communiquer aux collaborateurs ? Comment organiser la collecte de données ? Est-il pertinent d’adapter ses opérations pour mettre en oeuvre une démarche d’évaluation d’impact social ? Quelles sont les ressources financières et RH nécessaires pour réaliser cette démarche ?
Episode 4 : Faire vivre et exploiter la MIS et nouvelles perspectives
Comment valoriser et exploiter une mesure par monétarisation telle que le SROI ? Quelles sont les utilisations les plus pertinentes de l’évaluation d’impact social ? Comment exploiter les résultats pour faire évoluer les pratiques au sein d’une organisation ou plus largement de la société ?
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